AYUDA DE COMPRA / DEL PEDIDO A LA ENTREGA
Preguntas frecuentes sobre la compra
Respuestas sobre pedidos desde una unidad, compra asistida, precios, pago, entrega mundial, aduanas, devoluciones y colaboración con JXPOWER.
Aceptamos pedidos minoristas desde una unidad. Esta página trata de compras y soporte de pedidos. Las cuestiones técnicas de cada producto se responden en su página y en el centro de recursos técnicos.
Revisado: 2026-10-29
Pedidos y disponibilidad
¿Comprar una ECU incluye instalación, banco de potencia o calibración remota?
El suministro de hardware no incluye automáticamente esos servicios. Antes de aceptar, identifica proveedor de instalación y calibración, entregables, lugar, equipo, costes y seguimiento. Solicita explícitamente lo necesario; disponibilidad y responsabilidades requieren confirmación escrita.
¿Se incluyen arneses, sensores y cables de calibración?
Depende del artículo. Revisa el contenido del paquete en su página y confirma con atención al cliente qué incluye y qué se vende aparte. Indica qué piezas ya tienes para evitar compras incompletas o duplicadas.
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¿Cuál es el pedido mínimo y cómo funcionan los descuentos por volumen?
Basta una unidad por artículo, sin importe mínimo para pedidos mixtos. Los particulares pueden comprar una ECU o accesorio. A partir de 10 unidades, consulta precios por volumen indicando modelos, cantidades y destino. Confirmamos precio final y vigencia antes del pago.
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¿Enviar una consulta crea un pedido?
No. Primero confirmamos producto, cantidad, contenido, total, pago y entrega. Revisa esos datos antes de seguir las instrucciones acordadas de pago. Enviar el formulario no cobra ni reserva existencias.
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¿Hay existencias de todos los artículos y qué significa el plazo de entrega?
El catálogo no muestra existencias en tiempo real. Antes de pedir, confirma la cantidad disponible, el modelo y la revisión de hardware, así como cualquier preparación o trabajo a medida. Distingue el plazo estimado de preparación, la fecha de expedición y el tránsito del transportista. La fecha estimada de llegada no constituye una garantía de entrega.
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¿Cómo confirmo la identidad de las piezas, su estado y los documentos de conformidad?
Antes de comprar, pide referencia completa, revisión, estado declarado, etiquetas o serie disponibles y pruebas del proveedor o fabricante. Contrasta los certificados con el artículo y destino exactos. Una marca, manual descargable o conexión al software no prueba autenticidad, autorización comercial ni aprobación reglamentaria.
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¿Puedo comprar solo una ECU?
Sí. Aceptamos compras minoristas desde una ECU o accesorio. Elige producto y cantidad y contacta para confirmar disponibilidad, pago y entrega. Una compra personal no requiere datos de empresa.
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¿Puedo cambiar mi pedido o dirección de entrega?
Contacta cuanto antes con tu referencia de pedido. Los cambios dependen de la preparación y expedición. Deben confirmarse el producto, coste y entrega revisados antes de aplicar el cambio.
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Precios y pago
¿Cómo pago mi pedido?
Contacta indicando producto, cantidad y país. Antes del pago confirmamos total, método disponible, moneda, cargos y envío. No hay compra en línea. Si cambian los datos de pago, verifícalos por el teléfono publicado en esta web antes de pagar.
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¿Se incluyen aranceles y gastos de despacho?
No automáticamente. Antes del pago confirmamos los cargos incluidos, los que puedan cobrarse al llegar y quién gestiona la importación. Indica país, ciudad y código postal para comprobar servicio y tasas de destino.
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¿Por qué no hay compra ni pago en línea?
Antes de cobrar confirmamos modelo, uso, contenido y destino. Las opciones de envío, información aduanera y cargos finales varían por pedido y región. Acordamos primero los detalles y un método de pago para que sepas qué compras y cómo se entregará.
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¿Qué costes se confirman antes del pago?
Confirma importe del producto, cantidad, embalaje si procede, envío, posibles cargos de pago y qué impuestos o tasas de destino están incluidos o se pagan aparte. El precio de referencia no es automáticamente el total entregado.
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Entrega y aduanas
¿Cómo se confirman transporte, embalaje y seguro?
Indica país, ciudad, código postal, cantidad y contenido del conjunto. El presupuesto debe detallar servicio de transporte, costes, alcance del embalaje, tránsito estimado y si se contrata seguro. Antes de enviar, confirma los requisitos de embalaje de los equipos electrónicos y si aceptas entregas parciales.
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¿Qué hago si el envío llega dañado o incompleto?
Conserva embalaje y etiquetas, fotografía daños y contenido recibido y contacta pronto con las referencias de envío y compra. Revisa la lista de empaque. Los pasos y reclamaciones dependen de las condiciones acordadas; los derechos legales obligatorios no se ven afectados.
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¿Se pueden enviar internacionalmente los pedidos minoristas de particulares?
Sí, podemos organizar envíos internacionales minoristas. Indica país, ciudad y código postal para comprobar rutas, restricciones, coste y plazos. No todos los servicios llegan a todos los destinos.
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¿Qué métodos de envío hay disponibles?
Puede haber DHL, FedEx, UPS, carga aérea y marítima consolidada. La mensajería suele convenir para una ECU o paquete pequeño; los envíos grandes pueden evaluarse por aire o mar. Confirmamos transportista, ruta y entrega según destino y paquete.
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¿Cuándo llegará mi pedido?
Preparación y transporte son plazos separados. Antes del pago confirmamos disponibilidad y preparación y facilitamos el tránsito estimado del servicio elegido. Aduanas, zonas remotas y horarios del transportista pueden alterar la llegada.
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¿Recibiré datos de seguimiento?
Tras la expedición compartimos la referencia y seguimiento disponibles. Contacta con tu referencia de pedido si necesitas comprobar el estado; las actualizaciones dependen del transportista y servicio.
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¿Entregáis en zonas remotas o apartados de correos?
Envía dirección completa y código postal antes del pago. Cobertura, recargos remotos y restricciones varían según transportista. Algunos servicios necesitan dirección física o punto alternativo.
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Devoluciones y posventa
¿Hay un mismo plazo de garantía para todos los productos?
No se indica un plazo universal. Confirma por escrito proveedor, duración, cobertura, exclusiones, diagnóstico y costes del producto concreto. El apoyo depende del producto y condiciones de compra; la web no sustituye los derechos obligatorios de la ley aplicable.
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¿Qué envío para solicitar asistencia posventa?
Contacta con referencia de pedido, modelo, descripción del fallo y cuándo empezó. Conserva embalaje y fotos; pediremos versiones, fotos de cableado o registros si hace falta. Detén el funcionamiento ante calor anormal, humo o fallo eléctrico.
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¿Qué hago si el paquete se retrasa o parece perdido?
Contacta con las referencias de pedido y envío. Ayudamos a revisar la información del transportista y los siguientes pasos de investigación. Conserva avisos y correspondencia; la resolución depende del estado, servicio y seguro acordado.
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Colaboración
¿Pueden particulares, equipos y empresas colaborar con JXPOWER?
Todos son bienvenidos. Los particulares pueden comprar desde una unidad, consultar selección o proponer aplicaciones y contenido. Los equipos pueden tratar proyectos ECU, piezas e información técnica; las empresas, ventas, compras mayoristas o recurrentes. Indica región, modelos e idea; los particulares no necesitan datos de empresa. Los productos, cantidades y acuerdos se concretan durante la conversación.
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PRODUCTOS / ASISTENCIA DE VENTAS
¿Aún necesitas ayuda?
Indica tu pregunta sobre el pedido y destino.